سفارش من کِی به دستم میرسه؟

24 ساعت از بعد ثبت کامل سفارش محصول تحویل پست شده و کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد. به طور معمول بعد از 3 تا 5 روز کاری سفارش تحویل گیرنده خواهد شد.

با استفاده از لینک زیر میتوانید مراحل ارسال و تحویل را بررسی کنید.  http://itemtracking.post.ir

- سفارش من از چه طریقی ارسال میشه؟

سفارشات کم حجم از طریق پست ارسال میشود.

در صورتی که به دلیل حجم یا وزن بالا امکان ارسال پستی وجود نداشته باشد، بعد از هماهنگی محصولات توسط باربری ارسال خواهد شد.

​​​​​​​​​​​​​​آیا کالاهایی که در سایت بفروش می رسد اصل هستند؟

بله، تمامی محصولات دارای ضمانت اصالت هستند.

لاکچری کوین اصل تولید کجاست؟

روی بسته بندی محصولات لاکچری کوین درج شده: Made in A.F.Z که به معنی تولید محصولات در در منطقه آزاد اروند (Arvand Free Zone) است.

ویتابلا اصل تولید کجاست؟

روی بسته بندی محصولات ویتابلا درج شده: Made in PSEZ که به معنی تولید محصولات در منطقه ویژه اقتصادی پیام (Payam Special Economic Zone) است.

گاتیو اصل تولید کجاست؟

چطور میتونم فاکتور خریدم رو داشته باشم؟

بعد از پرداخت فاکتور خرید صادر شده و در پروفایل و بخش سفارشات شما قرار می گیرد.

بیگ باکس کِی تخفیف داره؟

به طور معمول همه محصولات در بیگ باکس شامل تخفیف میشوند، اما تخفیفات شگفت انگیز بدون اعلام قبلی روی کالاهای خاص اعمال میشود.

 از طریق مراجعه به سایت یا صفحه اینستاگرام از این طرح ها اطلاع کسب کنید.​​​​

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی چگونه است؟

- اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب­‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و بیگ باکس مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین بیگ باکس مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.   - درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه بیگ باکس در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.   - بیگ باکس نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و ...) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

میتونم محصولی که خریدم رو پس بدم؟

- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.

- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد شما میتوانید محصول را به بیگ باکس مرجوع کنید.

اما در نظر داشته باشید:

- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هر‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینگ، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

- حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است. ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود)

- برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمب) باشد، از آن استفاده نشده باشد.

همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن (محصول، ارسال رایگان و..) نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. - کالای آسیب دیده به همراه متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش بیگ باکس ارسال شود.

میتونم بعد از ثبت و پرداخت، سفارشم رو لغو کنم؟

  - چنانچه تا پیش از ارسال کالا از خریدتان منصرف شدید، (حداکثر 12 ساعت) لازم است در اسرع وقت نسبت به‌ تماس با واحد خدمات مشتریان ما تماس بگیرید، و مراتب را با ذکر شماره‌ی سفارش‌تان اطلاع‌رسانی کنید؛ در این صورت، می‌توانید سفارش‌تان را لغو کنید، و یا آن را تغییر دهید. شماره واحد خدمات مشتریان: 09395959492 ​​​​​​​